重庆中央空调

买的空调不制冷 商家不退也不换

  “新买的空调不制冷,售后检修不出问题也不更换!”昨日,家住沙市区的张女士致电本报热线反映称,最近在某商场购买了一台空调,安装后却发现新空调问题层出不穷。空调不制冷是什么原因?

  张女士介绍,她在北京中路经营一家店铺,因店内空调使用多年,制冷效果逐年下降,7月24日,张女士便在某家电商场购买了一台新空调。7月28日,该家电商场工作人员上门安装新空调后,张女士发现空调遥控器不能使用,该商场工作人员起初还细心检查更换。张女士随后又发现空调制冷效果不佳,甚至还不如店内原先的旧空调,便随即拨打该空调售后服务电话,对方称次日将安排维修师傅上门检修。7月29日,维修师傅上门检修后称,新空调刚安装并无问题,制冷效果也无恙。“制冷效果很差,怎么检查不出问题呢?”张女士再次将此问题反映到客服,对方表示会再次安排维修师傅上门检修,但让张女士感到气愤的是,一连等了5天,也没有维修师傅上门检修。

  新装空调是否存在质量问题?维修人员为何迟迟不上门?8月4日上午,记者拨打该空调售后电话,一客服工作人员表示,下午会安排维修师傅上门检修,如产品没有质量问题,将会给张女士一个答复;反之产品存在质量问题,将及时予以维修或更换。

  昨日上午,记者再次拨打该空调售后电话,一客服工作人员回复称,经维修师傅上门检修发现,新装空调确实存在产品质量问题,可以为张女士无条件更换空调;如张女士想要退货退款,需要张女士支付少许运费,将会安排工作人员上门更换新空调或退货退款。

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